SmartDBのサポートサービスではユーザーさまからの問い合わせを承っております。
問い合わせ窓口
窓口は2種類あります。
- 操作方法や機能に関する問合せ窓口（通常窓口）
製品の機能に関する問い合わせが対象です。
本サポートサイトの問合せフォームより受付しています。
受付は24時間365日、応対は平日のみとなります。
受付後、2営業日以内にサポート担当よりご連絡します。 - 障害やセキュリティインシデントに関わる連絡窓口（緊急時窓口）
障害によるシステムダウンや、情報漏洩などセキュリティに関わる緊急度の高い事象発生が対象となります。
24時間365日でEmailまたは電話による受付後、状況を即時確認します。
なお、操作方法など機能に関するお問い合わせをいただいた場合、通常窓口のサポート担当にて平日に対応します。
問い合わせ可能なユーザー
上記2つ窓口ともに、問合せ可能な担当者を最大8名としています。
- システム管理者：3名
- 業務デザイナー：5名
問合せ可能な担当者は、SmartDBご契約時の申込書にて記入ください。
なお、問合せ可能な担当者を増やしたい場合は、5名につき月額20万円のオプションにてご利用が可能です。
サポートサービスに関する資料など
- お問合せのご説明ページ
https://cs.support-smartdb.com/hc/ja/articles/4410118974105 - SmartDBプラン内容
https://lp.dreamarts.co.jp/rs/068-CBO-389/images/dcs_plan-contents.pdf - サポートサービスのご案内