記事公開日：2023/05/19
記事更新日：2023/06/06
平素はSmartDBをご利用いただき、ありがとうございます。
本日（2023/05/19）に発生した「SmartDBにログインできない」障害のSLAの取り扱いについてご連絡します。
対象障害
対象時間
- 2023/05/19 10:20〜 2023/05/19 12:20（120分）
対応方針
本障害は、『サービス品質保証制度 第3条（サービスレベル指標）』に記載されている「連続して5分接続不能」であり「サービス不能」に該当します。障害発生時間をサービス不能時間として計上し、5月の稼働率計算に含めます。
稼働率の表示について
本件の停止時間をシステム管理画面の5月の稼働率に反映する対応は6月中を予定しています。
稼働率の反映が完了次第、本文書でお知らせします。（2023/05/23追記）
稼働率の表示補正が完了しました。（2023/06/06追記）
この度は長時間に渡りサービス停止をすることになり、誠に申し訳ございませんでした。
現在、原因と再発防止、および根本対応についてはこちらで公開しています。
以上