目次
・全ユーザーがログインできない場合
・特定ユーザーがログインでいない場合
・SmartDBのみ閲覧ができない場合
・ログインはできるがSmartDB画面が開かない場合
・アクセス状況切り分けフロー
全ユーザーがログインできない場合
SmartDBへアクセスできない旨をサポートセンターまでご連絡ください。
連絡先
- 平日9:00-17:00
▷問合せフォームよりご連絡ください - 上記時間以外
以下緊急連絡先へご連絡ください。
▷電話 :03-5475-2507
▷メール :i-support@dreamarts.co.jp
特定ユーザーがログインでいない場合
以下内容をサポートセンターまでご連絡ください。
連絡先
- 平日9:00-17:00
問合せフォームよりご連絡ください
内容
- 事象発生の時間帯
- エラー画面等のキャプチャ
- 発生条件
└ 対象ユーザーMID
└ 時間(朝に起きやすいなど)
└ 拠点
└ 端末 - 発生手順
└ どのような操作をしたか - インターネットへの接続経路
└ プロキシー設置状況 - HARファイル or 監査ログ
※認証に問題がないかどうかをか確認するためHARファイルの取得をお願いします。
難しい場合は、SmartDB管理画面監査ログを送付してください。
SmartDBのみ閲覧ができない場合
連絡先
- 平日9:00-17:00
問合せフォームよりご連絡ください
内容
- 画面キャプチャ
- HARファイル or 監査ログ
※認証に問題がないかどうかをか確認するためHARファイルの取得をお願いします。
難しい場合には、SmartDB管理画面監査ログを送付してください。
ログインはできるがSmartDB画面が開かない場合
連絡先
- 平日9:00-17:00
問合せフォームよりご連絡ください
内容
- 事象発生の時間帯
- エラー画面等のキャプチャ
- どの機能に影響があるのか(バインダ・プロセス)
- 特定業務か全業務か
- 操作手順、発生条件
- 該当業務の定義ファイル
- HARファイル or 監査ログ
※認証に問題がないかどうかをか確認するためHARファイルの取得をお願いします。
難しい場合には、SmartDB管理画面監査ログを送付してください。